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L'enquête de suivi des infections vitales au Royaume-Uni par Covid-19 inondée de plaintes

Par Adam Vaughan

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Les participants à l'enquête de suivi de l'infection covid-19 sont testés même s'ils ne présentent aucun symptôme

Bloomberg via Getty Images

L'enquête phare de suivi des infections à covid-19 au Royaume-Uni a été inondée de plaintes, les volontaires la qualifiant de "pagaille absolue", "décevante et frustrante" et "incompétence totale«.

Des centaines de personnes participant à l'enquête sur l'infection Covid-19 de l'Office for National Statistics (ONS) Twitter le mois dernier pour enregistrer leur frustration face à de multiples problèmes allégués par IQVIA, une multinationale américaine qui organise les visites à domicile pour les tests à collecter.

Les ménages reçoivent une lettre les invitant à appeler pour s'inscrire à l'enquête, et l'équipe d'enquête est censée les contacter dans les sept jours pour prendre rendez-vous pour qu'un travailleur visite, supervise et récupère les tests terminés. Après le premier rendez-vous, les volontaires ont la possibilité d'avoir des rendez-vous de suivi pour continuer à participer à l'enquête.

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Mais les plaintes suggèrent que cela ne se passe pas sans heurts. Les problèmes signalés incluent le fait de ne pas rappeler les gens pour prendre des rendez-vous, les non-présentations lorsque les rendez-vous ont été réservés, les lignes d'assistance constamment occupées, les e-mails et les tweets sans réponse, et les travailleurs offrant des conseils médiocres sur la façon dont les volontaires devraient se frotter le nez et la gorge.

Le tableau brossé par les plaintes pourrait offrir une explication à une part croissante de ménages invités n'ayant pas réussi à effectuer les tests pour l'enquête, car Nouveau scientifique rapporté la semaine dernière.

Pete Liggins à Prestwich a déclaré que le premier travailleur d'IQVIA à lui rendre visite ne lui avait donné aucun conseil sur la façon de faire des tests d'auto-écouvillonnage, et ce n'est que lorsqu'il a regardé une vidéo en ligne après avoir terminé le test qu'il a réalisé comment le faire correctement. Personne n'a appelé pour prendre un rendez-vous de suivi et il n'a pas pu accéder à une ligne d'assistance qui était constamment occupée. «Si cela n’est pas fait correctement, tous les sacrifices qu'on nous demande de faire pourraient être vains», dit-il.

Simon Broxham à Londres n'a pas non plus été en mesure d'organiser un deuxième rendez-vous, bien qu'il ait appelé plusieurs fois IQVIA. «J'étais simplement frustré par l'ensemble de l'exercice. Nous voulions tous les trois (dans son ménage) aider et nous voulons faire partie de l'enquête parce que nous pensons que c'est une bonne chose. J'ai été étonné de constater que nous ne pouvons pas continuer », dit-il.

«Cela semble une pagaille absolue», déclare Izzy Aron à Londres. Elle dit qu'elle n'a reçu aucun conseil sur la façon de faire les tests et que les instructions sur l'endroit où trouver un code de ménage unique requis pour les formulaires n'étaient pas claires.

Un autre bénévole du Suffolk, qui ne voulait pas être nommé, dit avoir attendu trois semaines pour être appelé, et lorsqu'une visite a finalement été réservée pour samedi dernier, personne ne s'est présenté. "Je le décrirais comme décevant et frustrant", ont-ils déclaré. De nombreuses personnes ont décrit de telles non-présentations sur Twitter, certains signalant que cela se produit plusieurs fois.

IQVIA semble conscient des problèmes, tweeter le 14 octobre, que le «service connaît actuellement des retards dans la prise de rendez-vous».

Les agents d'IQVIA ont dit à plus d'un ménage que le fait d'avoir des enfants en âge d'aller à l'école met une «clé dans les travaux». Certains participants à l'étude sont invités à donner un échantillon sanglant, et IQVIA dit que cela ne peut se produire que le matin, limitant l'échantillonnage au samedi pour ces ménages. «Nous sommes heureux de participer car nous apprécions l'importance de l'étude, mais jusqu'à présent, nous avons été surpris et déçus par les difficultés et le temps perdu», déclare le bénévole du Suffolk.

L'équipe d'enquête affirme que les problèmes auxquels les gens sont confrontés seront résolus. IQVIA n'a pas répondu aux demandes de commentaires, mais un porte-parole de l'ONS s'est entretenu avec Nouveau scientifique au nom des deux organisations: «L'expansion rapide et réussie de l'enquête au cours des dernières semaines a été un énorme défi opérationnel. Nous améliorons continuellement nos processus et répondrons à tous les problèmes soulevés par les répondants au sondage. »

«De toute évidence, ONS Infection Survey s'est engagé positivement face aux difficultés», déclare Sheila Bird de l'Université de Cambridge. «Les expansions rapides rencontrent souvent de telles difficultés, à savoir une baisse des performances par une main-d'œuvre surchargée.»

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